Airbnb : ces clients racontent leurs pires galères pour des dégâts inexistants

Questions courantes

Comment éviter les problèmes de dégâts avec Airbnb ?

Il est essentiel de documenter soigneusement votre arrivée et votre départ pour éviter les litiges. Prenez des photos et des vidéos de l’état du logement avant de l’occuper et après votre départ. Cela vous permettra de prouver que vous avez laissé le logement dans le même état que vous l’avez trouvé.

Pourquoi les propriétaires d’Airbnb réclament-ils des frais pour des dégâts inexistants ?

Certaines personnes peuvent essayer de profiter de la situation pour obtenir de l’argent supplémentaire. Il est important de vérifier soigneusement les factures et les justificatifs avant de payer.

Comment réagir si un propriétaire d’Airbnb vous réclame des frais pour des dégâts inexistants ?

Si vous pensez que les frais sont injustifiés, vous devez contacter Airbnb pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également fournir des preuves pour étayer votre version des faits.

Sur les réseaux sociaux, des clients d’Airbnb racontent leurs mésaventures face à des propriétaires leur réclamant des montants exorbitants pour des dommages… parfois inexistants.

## 300 € pour un gel douche oublié

Tout est parti du témoignage d’Ewen, un étudiant de 21 ans, qui séjournait dans un logement Airbnb à Marseille. Après son départ, la propriétaire lui réclame 300 € pour une prétendue tache laissée par un gel douche oublié dans le tiroir d’un meuble de salle de bain. La facture détaillait : 150 € pour remplacer le meuble et 140 € pour le tiroir, travaux confiés à un artisan.

Sur X (ex-Twitter), le 19 août, Ewen publie photos et captures d’écran à l’appui, dénonçant ce qu’il considère comme une demande abusive. Selon lui, un simple coup d’éponge ou de peinture aurait suffi, et la « tache », invisible à l’usage, ne justifiait pas un remplacement complet.

mdr mon airbnb qui me demande de lui payer 300 EUROS (TROIS CENTS) parce que j’ai laissé un gel douche dans le meuble de la salle de bain et que ça a fait une tache ?????? — ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024

Réaction rapide d’Airbnb

Le tweet devient viral (plus de 16,5 millions de vues) et Airbnb clôture le litige dès le lendemain. La plateforme confirme à France 3 Bretagne que le jeune homme « n’aura pas à payer ». Mais la propriétaire, dans les échanges publiés, assure qu’elle « n’en restera pas là ».

300€ pour ça 😹😹😹😹😹😹 pic.twitter.com/7lJdhhQYne

— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) [August 19, 2024](https://twitter.com/ewwwen_/status/1825605639231655972?ref_src=twsrc%5Etfw)

D’autres voyageurs racontent leurs galères

Cette affaire a libéré la parole d’autres utilisateurs de la plateforme :

• Un locataire raconte avoir dû payer 170 € pour un coffre en plastique Lidl qui valait 28 € neuf.
• Un autre évoque une demande de 1539 € en 2021 pour du vin renversé sur un canapé Poltronesofà… toujours visible dans l’annonce huit mois plus tard, tache comprise.
• Une internaute rapporte le cas d’un client réclamé 4000 € pour un liner de piscine déjà abîmé à son arrivée.

peut-être on vit chez les fous jsp pic.twitter.com/nr3gPprwGL

— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) [August 19, 2024](https://twitter.com/ewwwen_/status/1825605826226298999?ref_src=twsrc%5Etfw)

Un conseil : documenter votre arrivée

Face à ces litiges, plusieurs voyageurs recommandent de filmer ou photographier l’état du logement dès l’arrivée, surtout si aucun état des lieux formel n’est effectué. Cela permet de prouver que certains dégâts étaient antérieurs à votre séjour.

En résumé : sur Airbnb comme ailleurs, prévenir vaut mieux que guérir. Un simple album photo de votre arrivée peut vous éviter bien des tracas… et quelques factures salées.

FAQ

Quels sont les droits des locataires avec Airbnb ?

Les locataires ont le droit de contester les frais pour des dégâts inexistants et de demander des preuves pour étayer les réclamations des propriétaires. Ils ont également le droit de contacter Airbnb pour obtenir de l’aide en cas de litige.

Comment contacter Airbnb en cas de problème ?

Vous pouvez contacter Airbnb via leur site web ou via leur application mobile. Il est important de fournir des preuves et des détails pour étayer votre version des faits.

Quels sont les conseils pour éviter les problèmes avec Airbnb ?

Il est essentiel de documenter soigneusement votre arrivée et votre départ, de lire attentivement les conditions générales et de vérifier les commentaires des autres utilisateurs avant de réserver un logement. Il est également important de rester vigilant et de contacter Airbnb en cas de problème.

Comment réagir si un propriétaire d’Airbnb vous menace ?

Si un propriétaire vous menace, il est important de rester calme et de contacter Airbnb pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également consulter les meilleurs magiciens du 91 pour obtenir des conseils et des ressources supplémentaires.

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